Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

W sklepie internetowym LED RGBW zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, zwrotu płatności oraz reklamacji. Prosimy o zapoznanie się z całością przed dokonaniem zwrotu.

1. Postanowienia ogólne

Sprzedawcą jest LED RGBW, ul. Ignacego Jana Paderewskiego, 05-820 Piastów, kontakt: support@ledrgbw.pl. Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu i jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta.

Zasady opisane w niniejszym dokumencie dotyczą konsumentów oraz – w zakresie wskazanym przepisami – przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej oraz polską ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru.

W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia przed upływem terminu 14 dni.

3. Jak odstąpić od umowy – krok po kroku

• Krok 1. Poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres support@ledrgbw.pl.
• Krok 2. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
• Krok 3. Zapakuj towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów.
• Krok 4. Odeślij towar na wskazany przez nas adres niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
• Krok 5. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: LED RGBW, ul. Ignacego Jana Paderewskiego, 05-820 Piastów, e-mail: support@ledrgbw.pl
– Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ...
– Data zawarcia umowy / odbioru: ...
– Imię i nazwisko konsumenta: ...
– Adres konsumenta: ...
– Numer zamówienia: ...
– Data: ...

5. Termin odesłania towaru

Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed upływem terminu 14 dni.

6. Koszty zwrotu towaru

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej lub gdy zwrot wynika z naszego błędu (np. wysyłka towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem) – wówczas koszty pokrywamy my.

Towary o znacznych gabarytach, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, mogą wiązać się z wyższymi kosztami zwrotu, o których poinformujemy indywidualnie.

7. Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Towar możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

9. Wyjątki – kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów: o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta; w której przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. taśmy LED docinane na wymiar); w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

10. Reklamacje (rękojmia / niezgodność towaru z umową)

Jako Sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa. Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

W ramach reklamacji możesz żądać naprawy towaru, jego wymiany na nowy, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

11. Procedura reklamacyjna

• Zgłoś reklamację na adres support@ledrgbw.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.
• Rozpatrzymy Twoją reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.
• W przypadku uznania reklamacji koszty związane z naprawą lub wymianą ponosi Sprzedawca.

12. Gwarancja producenta

Część oferowanych produktów objęta jest gwarancją producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady. Szczegółowe warunki gwarancji określa karta gwarancyjna danego producenta.

13. Towary uszkodzone w transporcie

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, prosimy o sprawdzenie zawartości w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Niezwłocznie skontaktuj się z nami – pomożemy w szybkim rozpatrzeniu sprawy i wymianie towaru.

14. Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić towar na inny model, kolor lub parametr, skontaktuj się z nami. Wymiana realizowana jest po otrzymaniu zwracanego towaru i sprawdzeniu jego stanu.

15. Zwrot towarów zakupionych w promocji

Prawo do odstąpienia od umowy i reklamacji przysługuje na takich samych zasadach również w przypadku towarów zakupionych w promocji lub wyprzedaży.

W razie odstąpienia od umowy obejmującej towary objęte rabatem zwracana jest kwota faktycznie zapłacona przez Kupującego.

16. Częściowy zwrot zamówienia

Możliwy jest zwrot tylko części zamówienia. W takim przypadku zwracamy kwotę odpowiadającą wartości zwróconych towarów. Koszty dostawy zwracane są proporcjonalnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli częściowy zwrot powoduje, że wartość zamówienia spada poniżej progu darmowej dostawy, możemy potrącić różnicę w koszcie dostawy.

17. Status zwrotu i komunikacja

O każdym etapie procedury zwrotu lub reklamacji – przyjęciu zgłoszenia, otrzymaniu towaru, decyzji oraz realizacji zwrotu płatności – informujemy Cię drogą elektroniczną.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące statusu swojej sprawy, w każdej chwili możesz napisać do nas, podając numer zamówienia.

18. Towary niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymałeś towar inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Pokryjemy koszty odesłania błędnego towaru oraz wyślemy właściwy produkt lub dokonamy pełnego zwrotu – zgodnie z Twoim wyborem.

19. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem support@ledrgbw.pl. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w LED RGBW. Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza.